La inteligencia artificial gana cada vez más presencia en tareas cotidianas vinculadas al consumo digital. Distintas herramientas tecnológicas permiten comparar precios, analizar características de productos o sugerir opciones antes de concretar una compra.
Los asistentes digitales comienzan ahora a avanzar hacia una etapa distinta dentro del comercio electrónico. Varias compañías tecnológicas y financieras evalúan sistemas que permiten delegar la compra completa a un agente de inteligencia artificial.
Este nuevo modelo plantea un cambio en la relación entre los usuarios y las plataformas digitales. El sistema permitiría que el asistente no solo recomiende artículos, sino que también complete la operación de pago de manera automática.
El desarrollo de esta tecnología forma parte de un proceso más amplio dentro del sector tecnológico. Las empresas buscan crear asistentes capaces de resolver tareas diarias con menor intervención humana.
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La propuesta consiste en que los asistentes digitales se encarguen de todo el proceso de compra online. Es decir que el usuario solo tendría que indicar los criterios del producto que necesita y esperar que el sistema busque automáticamente artículos disponibles, que cumplan con esos parámetros. Los criterios pueden incluir precio, características técnicas o disponibilidad en tiendas.
El asistente digital compararía distintas opciones dentro del mercado, mientras el algoritmo evalúa las alternativas hasta detectar la que mejor se ajusta a las condiciones definidas por el usuario. Finalizado este proceso se ejecutaría la compra cuando se cumplan todas las condiciones establecidas procesando el pago, sin intervención directa del consumidor.
La tecnología actual de recomendación funciona de una forma más limitada, dado que los asistentes actuales sugieren productos o analizan comparativas de precios entre diferentes tiendas pero se requiere que el usuario finalice la compra por cuenta propia (el cliente debe ingresar en el comercio electrónico y cargar los datos de pago manualmente). El nuevo enfoque busca eliminar esa etapa dentro del proceso de compra digital.
El usuario recibiría una notificación bancaria cuando la operación se complete con el monto de la transacción y el comercio donde se realizó la compra. Las empresas del sector financiero ya realizan pruebas con este sistema. La compañía Visa participa en experimentos que involucran agentes de inteligencia artificial capaces de iniciar pagos junto con socios tecnológicos en Estados Unidos. Los ensayos incluyen cientos de transacciones realizadas por sistemas automatizados.
Otra función interesante en este aspecto es que el modelo también abre la posibilidad de delegar tareas más complejas como perdirle a su asistente que organice viajes completos según criterios específicos. Es decir que el sistema permitiría indicar fechas, presupuesto disponible o número máximo de escalas y el asistente buscaría combinaciones de vuelos y completaría la reserva cuando detecte la mejor alternativa. Además podría encargarse de supervisar cambios o modificaciones dentro de la reserva.
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Para evitar compras indeseadas, el usuario deberá incluir criterios específicos de compra cómo marcas, límites de precio o determinadas características del producto. El sistema ejecutaría la compra solo cuando todas esas condiciones se cumplan respetando las reglas definidas previamente por el usuario.
La seguridad aparece como uno de los principales puntos de análisis dentro de este modelo, es por eso que las empresas trabajan en mecanismos para evitar compras no autorizadas o fraudes. Así cómo ahora existen los tokens cuando se realiza una operación digital, en este caso también se contemplan herramientas para proteger la información financiera con mecanismos que reemplazan el número real de la tarjeta por un código único para cada transacción.